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Hola, soy Marta.
Si has llegado hasta aquí es porque, como a mí, te interesa el efervescente mundo de la experiencia del cliente, el marketing emocional y la comunicación. ¡Gracias por pasarte por aquí!
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Un 80% de los ingresos de una empresa proviene de clientes existentes y el 20% restante de nuevos clientes. Para que ese 80% sea leal a nuestra empresa, depende entre un 60% y un 80% de su satisfacción. ⁠⠀ 9 2
¿La experiencia del cliente en tu empresa ocurre por casualidad o la has diseñado?⁠⠀ 7 1
¿Cuidas a tus trabajadores? A estas alturas todas las empresas deberían tener muy claro ya, que sus empleados son su activo más importante, sobre todo en aquellas organizaciones en las que estos tienen una alta interacción con el cliente final de forma directa.⁠⠀ 8 0
Para que la puesta en marcha de una estrategia experiencial sea exitosa, lo primero es que el equipo directivo la apoye firmemente y sea capaz de trasladarla y contagiarla al cliente interno. ⁠⠀ 6 1
❗️Los activos intangibles representan algo más del 80% del valor de mercado de las compañías. ⁠⠀ 4 0
¿Sabes qué es lo que tu cliente espera de ti realmente? 5 0
La confianza es esencial en cualquier relación. De hecho, las personas creamos relaciones a través de generar confianza con la otra persona. Dicho de otra forma, sin confianza no hay relación. 4 0
El Marketing Experiencial tiene como objetivo maximizar la satisfacción cliente cumpliendo (o mejor superando) sus expectativas, proporcionándole algo que le sorprenda dentro de la experiencia que se le ofrece. 1 0
La experiencia del cliente concierne al cliente externo, pero también al interno. Los empleados viven su experiencia dentro de la compañía y tienen la capacidad de compartir sus experiencias y transmitir su visión de la compañía al cliente. 0 0
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