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Un 80% de los ingresos de una empresa proviene de clientes existentes y el 20% restante de nuevos clientes. Para que ese 80% sea leal a nuestra empresa, depende entre un 60% y un 80% de su satisfacción. ⁠⠀ 9 2
¿La experiencia del cliente en tu empresa ocurre por casualidad o la has diseñado?⁠⠀ 7 1
¿Cuidas a tus trabajadores? A estas alturas todas las empresas deberían tener muy claro ya, que sus empleados son su activo más importante, sobre todo en aquellas organizaciones en las que estos tienen una alta interacción con el cliente final de forma directa.⁠⠀ 8 0
Para que la puesta en marcha de una estrategia experiencial sea exitosa, lo primero es que el equipo directivo la apoye firmemente y sea capaz de trasladarla y contagiarla al cliente interno. ⁠⠀ 6 1
❗️Los activos intangibles representan algo más del 80% del valor de mercado de las compañías. ⁠⠀ 4 0
¿Sabes qué es lo que tu cliente espera de ti realmente? 5 0
La confianza es esencial en cualquier relación. De hecho, las personas creamos relaciones a través de generar confianza con la otra persona. Dicho de otra forma, sin confianza no hay relación. 4 0
El Marketing Experiencial tiene como objetivo maximizar la satisfacción cliente cumpliendo (o mejor superando) sus expectativas, proporcionándole algo que le sorprenda dentro de la experiencia que se le ofrece. 1 0
La experiencia del cliente concierne al cliente externo, pero también al interno. Los empleados viven su experiencia dentro de la compañía y tienen la capacidad  de compartir sus experiencias y transmitir su visión de la compañía al cliente. 0 0
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Los cambios que plantea la nueva búsqueda impulsada por IA de Google a la publicidad digital y los medios… https://t.co/PatwGxvmPg
22 days ago
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Muy recomendable 👉🏻 Experiencia de Cliente VS Comunicación Interna con @JLucasSerrano y @DarcRueda. Gracias a… https://t.co/ZabmpJD93r
over a year ago
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metricas para medir satisfaccion del cliente
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Cómo medir la satisfacción del cliente: NPS, CSAT y CES

  • Marta
  • 5 de noviembre de 2022
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  • 4 minuto leer
  • Reseña de libros

Start with Why – Simon Sinek

  • Marta
  • 26 de abril de 2022
Abro esta sección de reseñas de libros con “Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action” de Simon Sinek. En este libro el autor tratar de explicar por qué algunas…
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invertir en diseno empresa pequena
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¿Por qué deberías invertir en diseño si eres una pequeña empresa?

  • Marta
  • 3 de octubre de 2021
Reconozco que en este post no puedo ser muy objetiva porque, además de ser diseñadora, soy una persona que cuida mucho la imagen visual y el diseño, y me gustan las cosas estéticamente…
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la importancia de cuidar al cliente interno
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¿Cuidas a tus trabajadores? 6 formas de cuidar a tus clientes internos

  • Marta
  • 3 de octubre de 2021
A estas alturas creo que todas las empresas deberían tener muy claro ya, que sus empleados son su activo más importante, sobre todo en aquellas organizaciones en las que estos tienen una alta…
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4 recomendaciones ganar confianza del cliente coronavirus
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Cómo ganarte la confianza de tu cliente en tiempos de Covid

  • Marta
  • 3 de octubre de 2021
Hace unos días escribí un post sobre la importancia de cultivar la confianza de tu cliente. En artículo te explicaba la importancia de cultivarla y cuidarla porque es la base de cualquier…
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generar y mantener confianza en el cliente
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  • 6 minuto leer
  • Experiencia del Cliente

6 claves para generar y mantener la confianza de tu cliente

  • Marta
  • 3 de octubre de 2021
Según la RAE la confianza es la esperanza firme que se tiene de alguien o algo. Lo mires por donde lo mires es una parte fundamental de cualquier relación. De hecho, creamos relaciones a…
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experiencia de cliente cx primeros pasos
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  • 7 minuto leer
  • Experiencia del Cliente

4 Primeros pasos para mejorar la experiencia del cliente

  • Marta
  • 3 de octubre de 2021
En esta primera publicación del blog me apetece exponer mi visión sobre la experiencia del cliente y por qué es, hoy por hoy, el mayor elemento diferenciador de cualquier empresa. La…
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Hola, soy Marta.
Si has llegado hasta aquí es porque, como a mí, te interesa el efervescente mundo de la experiencia del cliente, el marketing emocional y la comunicación. ¡Gracias por pasarte por aquí!
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